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歡迎您通過“朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”向市政府領(lǐng)導(dǎo)及其工作部門提出意見、建議。

受理范圍

1、咨詢類：包括對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息工作的咨詢；

2、求助類：包括對行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面工作提出的求助；

3、投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)工作的投訴；

4、建議類：包括對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等方面工作的意見和建議。

不受理范圍

1、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的；

2、涉及市委、人大、政協(xié)、紀檢、法院、檢察院等職能的，以及軍隊和武警職能的；

3、已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或正常信訪渠道解決的；

4、職權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；

5、訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，但訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的(姓名、電子郵箱、IP地址、聯(lián)系電話、手機、傳真號碼及訴求主要內(nèi)容相同的，均認定為同一人)；

6、反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的；

7、非本市行政職權(quán)管轄范圍的；

8、訴求情況不清、無具體訴求內(nèi)容的；

9、維護自身權(quán)益的訴求件未提供實名和聯(lián)系方式造成無法核實的；

10、其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的情形。

對群眾反映的不屬于12345政務(wù)服務(wù)熱線受理范圍的事項，首接人員應(yīng)做好解釋工作，并引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門反映。

注意事項

1、寫信人必須留下真實聯(lián)系方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況，寫信人的個人隱私將受到保護；

2、在提交訴求時，只能提交一個問題，便于問題及時解決以及對信件管理和監(jiān)督；

3、信件提交后，請保存好查詢碼，以便查詢辦理結(jié)果；

4、寫信人發(fā)信后，請盡量耐心等待，避免一信多投。